Chez Nam Conciergerie, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment nous les utilisons — conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

Données que vous nous transmettez

• Identité : nom, prénom

• Coordonnées : email, téléphone, adresse postale

• Données de paiement (traitées via un prestataire sécurisé)

• Vos demandes et préférences de services

Données collectées automatiquement

• Adresse IP, données de navigation, cookies (voir section 5)

2. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos demandes et gérer votre relation client

• Assurer la facturation et le suivi des prestations

• Améliorer nos services et assurer la sécurité du site

• Vous envoyer des communications, avec votre accord préalable
  
  

3. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (hébergeur, CRM, paiement)

• Nos prestataires de service pour l'exécution de vos demandes

• Les autorités compétentes, si la loi l'exige

4. Conservation des données

• Données clients : 3 ans après la fin de la relation contractuelle

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

• Cookies et navigation : 13 mois maximum

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement, la mesure d'audience et la personnalisation de votre expérience. Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier ces préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment :

• Accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer

• Limiter ou vous opposer à leur traitement

• Demander leur portabilité

• Retirer votre consentement

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos informations contre les accès non autorisés, les altérations, les divulgations, ou les destructions.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, mais nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

8. Modifications 

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date en haut de page fait foi.